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· Fuengirola // El 30% de las reclamaciones presentadas en agosto en la OMIC se resolvieron directamente a favor de los consumidores


Las reclamaciones formalizadas ascendieron a 387, de las cuales 115 fueron favorables al consumidor, 133 quedaron sin acuerdo y 139 no recibieron contestación alguna

AGENCIA FUENGIROLA

El concejal de Consumo del Ayuntamiento de Fuengirola, Ricardo von Wichmann, ha presentado un informe de la actividad registrada en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) a lo largo del mes de agosto, periodo en el que se realizaron un total de 523 consultas verbales y se formalizaron 387 reclamaciones, de las cuales un 30% (115) se resolvieron directamente a favor de los consumidores.

De las restantes reclamaciones, 133 quedaron sin acuerdo y 139 no recibieron contestación alguna.

En estos dos últimos casos los expedientes siguen su curso en espera de una resolución definitiva y vinculante para ambas partes.

En el apartado de consultas, las compañías de teléfonos e Internet son las que registran un mayor número de ellas, con un total de 100.

Otros de los sectores objeto de más consultas por parte de los consumidores son el sector de electricidad (60) y los servicios bancarios (50).

Además de ofrecer los datos registrados en agosto en la OMIC, el concejal de Consumo ha querido explicar el funcionamiento de este servicio municipal y los pasos que se tienen que dar si se produce algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en nuestra ciudad.

Así, Von Wichmann ha explicado que "en caso de que surja algún problema, se puede solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía, que las empresas están obligadas a tener a disposición de los consumidores y que están formadas por un juego de 3 ejemplares autocopiativos: uno para la parte reclamada, otro para la parte reclamante y un tercero para la administración".

"Al rellenar los campos de la hoja de reclamaciones es recomendable marcar las casillas de Mediación y Arbitraje para que el consumidor pueda tener las máximas posibilidades a la hora de resolver su queja", ha señalado el edil, explicando que "la Mediación es voluntaria y gratuita para ambas partes y se plantea ante un órgano mediador, como por ejemplo la OMIC, que tratará de ayudar a encontrar un acuerdo; mientras que el arbitraje es una vía para resolver el conflicto a través de un órgano arbitral que emite un "laudo", es decir una resolución con carácter firme y vinculante para ambas partes.

En este caso es necesario que la empresa en cuestión esté adherida al sistema arbitral de consumo o que acepte el arbitraje para el caso concreto que se plantea".

Una vez cumplimentados los campos de la hoja de reclamaciones, el consumidor deberá dejar en poder de la empresa el ejemplar que le corresponde y quedarse con los otros dos debidamente firmados por ambas partes.

La empresa reclamada tendrá un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta a la queja planteada y si lo incumple será objeto de una sanción administrativa.

"En caso de que la empresa no conteste en plazo o su respuesta no fuera satisfactoria para el reclamante, éste podrá remitir la queja bien al Servicio Provincial de Consumo, que se encuentra en la calle Córdoba de Málaga capital y cuyo teléfono es 951 932 133 o bien, a la OMIC de Fuengirola, que se ubica en la cuarta planta del Ayuntamiento y cuyo teléfono es el 951 915 196", ha explicado el concejal.

En ambos, tanto la OMIC como el Servicio Provincial de Consumo remitirán la queja a la empresa, que tendrá un periodo de tres meses para contestarla y "aunque no está obligada a hacerlo, por deferencia con la administración las empresas suelen responder".

En cualquier caso, si no hubiera respuesta se volvería a activar el expediente y se remitiría de nuevo la queja a la empresa reclamada.

"En algunas reclamaciones, después de la respuesta de la empresa se necesita otro trámite que consiste en un arbitraje, o elevarlo al Banco de España o al Comisionado para la Defensa del Asegurado", ha explicado von Wichmann, destacando que "en los tres casos, la respuesta que genere el organismo en cuestión tendrá que ser aceptada por ambas partes y no podrá ser objeto de recurso alguno por vía jurídica".

Para finaliza, Von Wichmann ha recordado que la Oficina Municipal de Información al Consumidor se encuentra ubicada en la cuarta planta del Ayuntamiento de Fuengirola y su horario de visitas es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas.

El edil también ha explicado que se pueden efectuar consultas a través del correo electrónico dirigiéndose a la dirección de email: consumo@fuengirola.org o llamando al teléfono 951 915 196.

Fuente: Fuente: Lanocion.es
Fecha: 14/09/2015
   
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